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Groupon交易能否破坏您在线业务的声誉

去年秋天,来自波士顿大学和哈佛大学的三位计算机科学家着手解释这个问题

他们发现,在提供Groupon交易后,企业往往会看到他们的Yelp排名下降

这是因为Groupon订阅者的Yelp评分平均比非Groupon评论者低12%,对超过700万个Yelp帖子的分析显示

调查结果煽动了反Groupon的火力

批评者声称,在线优惠券吸引了很多不满意的逢低吸纳者,他们不仅在兑换折扣后未能回到当地企业,还在网上诋毁企业

但去年秋天研究的同一研究人员在二月份发布的一份报告发现,Groupon用户实际上对Yelp的评论比一般消费者更温和

事实上,与非Groupon同行相比,他们给出的1星和5星评级更少,3星和4星评级更高

那么,如果Groupon的订阅者本身并不挑剔,那么那些令人沮丧的分数呢

“我们发现有强有力的证据表明Groupon用户经常给予较低的Yelp评级,因为他们光顾的业务并未为Groupon交易所吸引的大量客户做好准备,”波士顿大学教授约翰拜尔斯说,他是共同撰写的

研究

因此,不堪重负的商家提供低于平均水平的服务,拜尔斯指出,导致低于平均水平的评论,最终可能对企业的底线产生显着影响

“我们的研究还表明,Groupon用户的评级似乎很低,因为其他Yelp评级人为地高,”Byers补充道

以前的报告显示,一些积极的Yelp评论是以欺诈手段发布的,或者是由于商家鼓励明显热情的客户进行评论而发布的

在他们最近的研究中,Byers和他的合着者Michael Mitzenmacher和Giorgos Zervas认为“Groupon订阅者的评论平均较低,因为这些评论对应于真实,无偏见的客户,而Yelp的评论主体包含一些分数来自有偏见甚至可能是假的来源的评论

“该研究的统计数据还显示,Groupon用户倾向于在Yelp上制造更多噪音,从而放大了他们对企业在线声誉的影响

“Groupon订阅者写的Yelp帖子明显多于非Groupon评论者,”Mitzenmacher说

“他们在Yelp上也有更多的朋友,他们倾向于撰写更长时间的评论,而这些评论更常被其他Yelp用户评为有趣,有用或酷炫

”所有这些似乎意味着,对Yelp排名保持警惕的企业主应该避免提供Groupon交易,或者提前确保他们有能力在客户闪购优惠券时推出红地毯

作者:闵戌

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